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JORNADA DE CALIDAD Y FORMACIÓN CITROËN 2016

En un año de constantes evoluciones en materia de Calidad para Citroën, se organizó un evento con una dinámica muy especial. Además, esta jornada contó por primera vez con la presencia de Titulares y Gerentes Generales de Concesionarios.

El 2016 estuvo signado por cambios. Entre ellos, CALIDAD DE SERVICIO y FORMACIÓN ARGENTINA colocó un pie estratégico en el nuevo Plan Mundial del Grupo PSA denominado “PUSH TO PASS” y lo hizo acompañando la tendencia digital que envuelve a toda la Industria. Este acompañamiento vino dado por el pasaje de Encuesta Telefónica a Encuesta WEB. Pero no fue el único hito, sino que también y en paralelo, desplegó a nivel nacional un estudio sin precedente en el país, y también notable a nivel Mundial, de MYSTERY SHOPPING para verificar el profesionalismo de las fuerzas Comerciales de Venta y Post Venta de sus Redes de Concesionarios.

A su vez este cambio se hizo manteniendo un nivel de encuestas que mantiene en vigilia el espectro total de sus Clientes.

El Sheraton de Pilar fue el escenario ideal para desarrollar la JORNADA NACIONAL DE LA CALIDAD Y FORMACIÓN de Citroën que sorprendió con una dinámica rupturista uniendo experiencias Físicas y con las Digitales. Para ello alejó el protagonismo del Producto para concentrarse en el Servicio.

Dentro de esta dinámica rupturista, el auditorio se sensibilizó con la presentación de un Médico Cirujano que estableció (entre ejercicios lúdicos y presentaciones formales) un perfecto paralelismo con su profesión destacando puntos claves como: Agenda - Recepción - Escucha e Indagación - Estudios Complementarios - Diagnóstico - Paliación/Curación  - Seguimiento – Corrección si fuera necesario.

“El objetivo de esta jornada es hacer vivenciar a nuestros colegas una experiencia física y digital a la vez, orientado principalmente en el cliente y en sus preferencias a la hora de comprar”, expresó Juan Chavarino, Director de Calidad y Formación de Citroën Argentina.

El material resumen del FORUM se puede descargar desde el siguiente link:

www.citroen-videos.com.ar/contenidos/Default.aspx

También se puede ver en nuestro canal de YouTube:

https://www.youtube.com/watch?v=tT3Jv9Bz2kA&feature=youtu.be

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